——华林证券合肥营业部转变之路

　　针对当前的证券市场，各家券商都面临着严峻的挑战。低迷的行情使得多家券商举步维艰，传统的营销及服务方式逐步被市场所淘汰。如何在困境中学会转变，把握机遇成为每一个券商，每一个证券营业部需要认真思索的课题。券商创新大会的召开为券商的未来发展之路指明了方向。在此背景下，华林证券合肥营业部从财富、营销、运营三个方面进行了转变，取得了阶段性的成果，在困境中，寻得一丝先机。
成立财富管理中心
　　财富管理中心是华林证券最新成立的部门，由原先的营销和运营两大部门转变为财富、营销、运营三大部门。财富管理中心的成立标志着华林证券合肥营业部的服务模式发生了根本性的改变。从前期单纯的向客户提供通道服务等基础服务，转变成为客户提供资产配置，实现客户资产保值增值的理财服务。财富管理中心聘请了具有高学历且从业经验丰富的投资顾问，同时通过对客户的精确分类，向不同需求的客户提供个性化服务，得到了客户的认可。华林证券合肥营业部财富管理中心2012年成立以来，通过不断努力，累计签约资产近亿元，且签约客户佣金全部在千分之二以上，取得了阶段性的成果。财富管理中心的成立，一方面正面响应了协会的佣金自律公约，另一方面，提升了自身的盈利能力，更重要的是提升了客户服务水平，得到了客户的普遍认同。
　（二）通过营销中心，打造精英团队
　　华林证券合肥营业部的营销团队在2012年经历了前所未有的考验。低迷的行情逼迫许多营销人员离开了证券行业，这一现象，各家券商几乎无一避免。华林证券合肥营业部营销中心在举步维艰中完成了建部以来的首次转变——打造精英团队。这是一个艰难而又痛苦的过程，以往的华林，以人员众多而著称，但人员素质参差不齐。低迷的行情无情的淘汰了众多营销人员，留下了部分想做事、能做事、做成事的精英分子。营业部加强了对此类人员的培训力度，通过制定系统化的培训制度，加强了人员管理。一方面，营销中心每周定时定期的对营销人员开展不同类型的业务及专业培训，另一方面，积极打造积极、乐观的团队文化，使得团队的每一个营销人员在营销能力、专业知识及心态方面，有了一个稳步的提高。不抛弃、不放弃每一个想做事的员工，成为营销中心管理人员共同的信仰。正是在这种情况下，营销中心通过自身转变，塑造了一个精英团队，在股市行情低迷的今天，仍就奋斗在一线岗位，业绩稳步提升。
　（三）通过运营中心，打造标准化服务
　　运营中心的转变为华林证券合肥营业部提供了强有力的保障。柜台业务作为向客户提供各项服务的窗口，运营中心制定了标准化的服务流程，从柜台环境、人员着装、员工话术等多个方面制定了各项标准细则，并要求每一个柜台人员严格遵守。标准化的服务提升了柜台业务办事效率，缩短了客户等待时间，客户满意度亦随之增加。运营中心的转变不仅仅局限于柜台业务方面，运营中心同时加入了营销中心的培训体系当中。运行总监与柜台主管精心准备多项培训课件，很好的为营销中心提供了培训支持。
　　华林证券合肥营业部通过财富中心、营销中心、运营中心三大部门的转变，在困境中寻求机遇，取得了阶段性成果。成果的取得离不开全体华林员工的共同努力与相互协作，但同时，我们还应看到自身发展过程中存在的不足。扬长避短、艰苦奋斗，相信在困难的2012年中，华林证券合肥营业部定能实现新的突破。
   　                                

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（华林证券公司合肥营业部）