华安证券合肥金寨路证券营业部成立于1994年，现有在职员工17名，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力和凝聚力的青年集体，在华安证券公司党委的正确领导和公司各部门的支持下，连续多年交易量、利润总额、理财产品和基金销售等均位于公司营业部前列，2009年通过IB验收工作，成为公司最早具有IB业务资格的营业部之一。2010年营业部创造利润总额2457.75万元，管理规范证券账户数达3.2万户，先后获得安徽省国资委授予的“第二届安徽省省属企业文明单位”称号、安徽省共青团团委、安徽省国资委授予的省属企业“青年文明号”荣誉，华安证券公司授予的“华安理财1号”营销活动最佳组织奖，华安证券公司授予的“十周年庆优秀团队”称号。这些成绩的取得与营业部长期以来注重团队建设是分不开的，并在团队建设中积累了丰富的经验。

    1、精选营业部优秀中台人员，成立营业部财富中心，为高端客户和VIP客户提供高品质的服务。

    2、充实扩大经纪人队伍，加强营销团队建设。营业部截至2010年年底，正式签约成熟经纪人30名，营销团队开发客户1053户，达到一定规模。

    3、在借鉴同行业先进经验的同时，营业部制订了《内部营销制度》、《客户回访制度及规范》、《客户挽留激励办法》等一系列制度，积极试点投资顾问业务，建立从“吸引→获得→管理→挽留”的良性业务流程，提高客户满意度和忠诚度，彻底改变了以往粗放式的客服方式。

    4、鼓励青年员工参加各项专业资格考试。人才是企业的核心竞争力，营业部2人拥有在职研究生学历，12人本科学历、100%大专以上学历，营业部现有17人全部取得证券从业资格，5人取得期货业务资格，7人取得投资咨询资格。全部符合总公司关于营业部各类从业资格人员要求，具有较高的文化知识结构层次。

    1、创建员工学习交流的内部QQ工作群。员工之间充分利用网络载体进行工作沟通，节约成本的同时又营造了良好的学习交流氛围。

    2、扎实开展岗位技能竞赛。营业部定期举办包括数字录入、文字录入、证券代码熟记、业务知识等项目的知识技能比赛，使爱岗敬业、创先争优的工作氛围成为营业部提高服务水平不可缺少的部分。

    3、为体贴和关心员工生活，营业部重新建立了员工食堂，改善员工伙食，切实解决了员工的午餐问题；在员工生日那天，为员工送上生日蛋糕和祝福，让员工体验到了“家”的“温馨”。

    4、组织员工定期参加羽毛球、篮球、乒乓球等文化体育活动，一方面使员工的紧张工作情绪得到合理释放，另一方面也提高了团队士气和凝聚力。

    5、组织团员青年定期开展“献爱心、送温暖”、植树节植树、爱国主义教育和登山活动。

    1、为给客户提供更好的投资环境。营业部对户外广告牌进行了亮化，增置了基金屏和LED户外显示屏，还开辟了期货开户、交易专区。完善硬件设施的同时，营业部安全工作常抓不懈，连续17年来无事故，消防安全措施到位，年年顺利通过市安全消防检查；24小时实时监控系统等各项安全设施为客户和员工的生命安全时时保驾护航。

    2、开展校企合作，实现共享共赢。营业部今年4月与安徽财贸职业学院签订校企合作协议，营业部将为学院在校学生提供社会实践和校外实习基地及毕业生优先就业机会，安徽财贸职业学院将在优秀人力资源输送、开设校企共建班，委派专业教师担任营业部培训师等方面进行全方位、深层次、多形式合作。

    3、举办实盘炒股大赛，效果显现。为了引导理性投资，给客户提供一个交流学习的平台，营业部于今年5月份筹办了第一届“华安金证杯”炒股大赛，参赛者报名踊跃，赞誉不绝，取得了良好效果。

    4、提供人性化服务。针对营业部60岁以上老年客户出行不变、身体状况欠佳等原因，营业部成立老年客户服务小组，无论酷暑严寒，只要客户有需求就坚持开展上门服务。

    5、建立优质服务平台，设立VIP客户接待室，对营业部按佣金贡献度大小排名前1000名客户进行系统特别标识，对VIP客户在全员服务、咨询人员配备、环境布置等方面提供差异化服务。

    6、与华安期货、公司咨询中心联手举办大型投资者分析报告会。营业部主要是从以下方面向投资者开展宣传和讲解：一是对股市政策面及其走势的分析研判，为投资者提供正确的投资策略；二是对上市公司进行行业和个体的价值分析，为投资者提供投资选择参考，通过客户参与，不仅展现了优质服务，还增进了与投资者的情感互动。

    7、为客户办理业务提供便利，营业部设有大堂经理岗位，安排专业人员指导客户办理各类临柜业务，为满足一些时间不便的客户的开户需求，营业部特意安排柜员在每个交易日中午和周六值班。
    四、采用多种方式积极开展投资者风险教育工作

    1、营业部在一楼交易大厅、二楼中户室、三楼大户室设立了投资者教育宣传栏，张贴各类投资者宣传教育材料以及营业部财富中心人员制作的华安金证晨会纪要，每天及时更新，力求形象的指导客户理性投资。

    2、为满足期货客户的投资需求，营业部专门配备期货开户室、交易室和华安期货的资深期货从业人员，在开户审核、风险控制等方面起到了积极的宣传教育作用。
    3、财富中心通过电话、短信、邮件等形式为客户提供配股、权证到期以及其他风险信息提示，避免客户遭到不必要的损失。
    4、对于新开客户，通过客户填写风险测评问卷了解客户情况，做好客户现场风险教育。

    5、定期举办投资沙龙、专题讲座、股民学校，对客户开展投资者风险教育活动，强化理性投资和科学投资意识。

    6、积极开展投资者交易进社区服务活动。利用周末、节假日时间组织员工举办各种类型的投资者教育活动。截至目前，营业部已在周边社区组织了20多场的投资者教育活动。

    长期以来营业部一直坚持规范经营、稳健运作，不断加强内部管理，提升客户服务水平，切实保护投资者合法权益，自觉维护证券市场秩序，提高证券从业人员业务素质和职业道德水平，塑造了良好的社会形象。营业部在取得了一定的成绩和荣誉同时，还将一如既往的努力工作，把投资者教育工作作为一项重要任务来抓，严格执行国家和监管部门的法律法规，再接再厉，开拓创新，促进营业部的各项工作再上新的台阶，共同努力开创美好明天！

（华安证券合肥金寨路证券营业部）