华安证券阜阳颍河路证券营业部的前身是华安证券阜阳人民西路证券营业部，成立于1994年1月6日，是阜阳市第一家证券营业部。回顾营业部17年来的发展历程，之所以能取得今天辉煌的成绩，主要源于营业部长期以来的规范运营和真诚服务。

    长期以来，华安证券阜阳颍河路证券营业部一贯秉承“诚信、守法、敬业、自律”的行业服务规范，以及“合规创造价值”的理念，市场份额稳步攀升。营业部坚信任何一点疏漏都会给营业部的声誉造成影响，损坏营业部的品牌形象。营业部能够不断完善内部控制制度，规范自己的所有业务活动，加强为客户保密方面的管理，赢得了客户的信任，扩大了华安证券的社会影响力。

    营业部不仅各项规章制度健全，而且管理规范、措施有力。营业部为防范各种风险，多次修订内部控制制度，组织员工认真学习并领会，让规范在营业部每个员工脑子里扎根，确保制度的有效执行。特别是业务开展活动中，一点马虎不得，比如客户办理业务，柜台人员会让客户认真签名，从未出现漏签、错签现象，客户档案上的印章，会一个不落的盖好，确保制度有效、高效执行。

    在客户服务上，营业部有效地利用公司的CRM客服系统把客户分到总经理、部门负责人、中台人员名下，开展一对一服务。营业部稳步推进客户回访工作，采取了现场、电话等方式进行。回访不是目的，通过回访为客户解决问题，找出自己的不足和服务的薄弱环节才是最终目的。目前营业部的回访工作已不在是单单的为完成任务、流于形式，而是对非现场客户服务的主要手段，而且回访率也远远超过了监管部门规定的标准。回访中客服人员认真倾听客户需求，并尽最大努力满足客户需求，让客户感到满意。针对现场服务，营业部设立了大堂经理岗，在大厅专门负责客户的接待、业务办理的引导、新开客户风险提示、操作指导，提高了客户满意度。同时营业部还实行了“走出去”的服务方式，多次参加当地市政府、金融主管部门的活动、参加3.15消费者权益保护日及12.4普法宣传日活动，开展面对面的客户服务。与此同时，营业部还注重根据客户的需求和市场的需要，稳步推进业务创新。营业部会不定期地举办理财沙龙，满足不同投资需求客户的需要，向不同投资风险偏好的投资者宣讲创业板、权证、股指期货、基金、理财产品、货币式基金、国债回购等知识与投资技巧，举办手机证券等新业务培训，取得较好效果。

    营业部不断加大投资者教育及打击非法证券活动的力度，不断深化投资者教育工作。营业部员工积极主动开展投资者入市前教育，指导投资者阅读风险提示、协议书等内容，揭示证券市场风险，帮助投资者树立正确的投资理念。严格执行实名制，保证所有业务由本人办理，有效地保护了投资者的合法权益。营业部利用刷卡委托、96518、手机短信、客服电话、跑马屏等多种渠道，揭示非法证券活动表现形式，制作标语警示投资者、现场开辟投资者教育园地；张贴典型案例及其危害；并通过当地的新闻媒体有线电视台、《颍州晚报》等进行多次宣传教育，真正起到警示投资者作用，提高了广大投资者的风险意识和对非法证券活动的辨别能力。营业部在现场建立了信息公示、创业板、基金、整非、期货IB、风险提示等专栏，并在营业厅内显著位置安装两台大电视，重复播放各种投资者教育的PPT，实时更新内容，使投资者不断增强对各种风险的认识、防范和管理能力。同时营业部在当地媒体《颍州晚报》上开辟投资者教育专栏，每周一期宣传证券市场的法律法规、证券基础知识、打击非法证券活动、如何培养良好的投资理念等内容，取得了客户广泛认可，提高了投资者的忠诚度，得到了客户的好评。

    营业部在客户服务、营销方面狠下工夫，从点滴做起，让客户感到在营业部很舒心、放心，就是这种良好的服务造就了良好的群众基础，为营业部的业绩稳步增长打下了基础。同时所有员工也已养成了厉行节约的良好习惯，努力做到不浪费一度电、一滴水，本着勤俭的原则做好各项工作，取得了很好的效果。营业部自1994年成立以来，取得了年年盈利的骄人业绩，连续多年在交易量、实现利润、开户数等各方面名列公司营业部的前列，各项经营指标多年来在辖区内证券营业部中名列前茅。

    营业部一直按照协会要求做好职业道德教育，多次学习协会的相关准则及公司的合规规定，不断增强员工的合规意识，开展持续的后续执业培训和专业知识培训，不断提高整个团队的素质。营业部高度重视公司企业文化建设，积极参与公司举办的各项大型集体活动，员工也感受到公司大家庭温暖，感受到公司对员工的关爱，增强了员工的归属感。营业部工会每年都组织员工开展集体活动，比如80分、毽球、乒乓球等比赛已成为营业部的传统项目，大家参与热情高涨，虽然比赛竞技能力有差别，但从不言败，始终发扬“友谊第一，比赛第二”的风格，增强了彼此的理解，创造了营业部的和谐局面。营业部的团队始终保持着高度的凝聚力，统一思想，团结一心，扎实做好营业部各项经营工作，在各个方面都取得良好的成绩，为当地证券市场的健康、有序发展做出了努力。

营业部能够认真贯彻执行国家法律法规以及公司的各项规章制度，在取得良好经营业绩的同时，积极承担经济责任和社会责任，依法按章纳税，并于2000年5月获得了安徽省财政厅授予模范纳税单位称号，此后又多次被评为安徽省A级纳税单位。营业部在数次赈灾中踊跃捐款，树立了良好的地区企业品牌形象。

    过去辉煌的成绩只能代表过去，华安证券阜阳颍河路营业部这支管理规范、内部和谐、团结奋进、积极进取的团队，在今后激烈的市场竞争中继续发扬优秀团队精神，继续领跑在阜阳的大地上，再创辉煌，为安徽省资本市场的发展做出更大的贡献。

                                                                              （华安证券阜阳颍河路证券营业部）