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| 安徽省证券期货业协会组织会员赴东北考察调研 |
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发布时间：2011-04-26 访问人数：2941 |
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为深入贯彻落实中国证券业协会《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》精神，帮助会员单位更好地学习借鉴国内证券业同行在客户服务和证券交易佣金管理方面的先进经验与做法，促进安徽辖区证券业和谐健康发展。2010年11月10日至16日，安徽省证券期货业协会围绕“提高客户服务水平，强化佣金自律管理”主题，组织辖区证券经营机构工作人员一行18人赴黑龙江、吉林等地开展了考察调研活动。调研活动得到了安徽证监局领导的高度重视和大力支持。在调研人员的共同努力和有关单位的密切配合下，调研活动收到了良好效果。
本次考察调研活动呈现如下特点：一是主题突出。调研组紧紧围绕“提高客户服务水平，强化佣金自律管理”，开展实地考察和调研。如调研人员对江海证券公司实行的“营销+产品+服务”的模式进行了详细咨询和深入研究，汲取了许多宝贵经验。二是交流充分。根据此次行程安排，本次调研活动分别在黑龙江和吉林召开了由当地证券经营机构主要负责人参加的座谈会。座谈会上，调研人员除听取当地有关机构的做法和经验介绍外，还与对方进行了互动式交流。交流现场气氛热烈，互受启发颇多。三是友谊加深。参加此次考察调研的人员主要为国元、华安证券经纪业务总部和辖区异地券商营业部主要负责人，具有广泛的代表性。在考察调研行程中，大家互相帮助、互相关爱，彼此结下了深厚的友谊。四是成效明显。通过此次考察调研，调研组就“提高客户服务水平，强化佣金自律管理”提出如下建议：
第一，争取辖区内监管部门和协会的支持指导。在佣金管理上，需取得监管部门和协会的支持和指导，加强市场督导机制，设立佣金下限，防止恶性竞争。在业绩排名上，改变以交易量为评比标准的方法，以遏制各券商只注重“量”的发展，不注重“质”的维护。要在切实提高券商的核心竞争力方面努力创新。
第二，规范经纪人的发展。经纪人发展是把“双刃剑”，既能够带来业务增长，也使得市场“剑拔弩张”，充满了激烈竞争的火药味。经纪人做大做强后，营业部面临的业务瓶颈是：过度依赖经纪人的业务发展，以至于面对经纪人无休止的和营业部谈利益条件。更重要的是，佣金下滑过快，大多数经纪人为了个人利益，起到了推波助澜的反面作用。所以，经纪人的发展方向应是：去伪存真、精益求精、强化道德文化教育、增加其归属感、丰富营业部的管理手段。
第三，加强行业内的交流。各券商营业部不仅是竞争对手，更是互相敬畏朋友和“亲人”。“唇亡齿寒”，恶性竞争的结果是“渔翁得利”，同时也破坏了证券市场的“三公”原则，行业内的交流需通过制定自律公约、定期召开业务研讨会、制定良性竞争的监督机制来实现。
第四，客户细分工作需坚定不移的开展。通过客户细分工作的开展，把我们的咨询产品和客户管理体系进行有效对接，不仅可以实现有偿服务，增加利润增长，更重要的是可以提高客服水平，提高客户忠诚度，避免被动的客户流失。
参加此次考察调研的证券经营机构工作人员一致认为，市场开放是趋势，公平竞争是动力，自律管理是前提，客户服务是根本，和谐相处是目标。并纷纷表示，愿为推动辖区证券市场健康稳定发展做出自己应有的贡献。
（安徽省证券期货业协会秘书处） |
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