投资者教育是加强证券市场基础性建设的一项重要工作，是维护证券市场稳定、构建和谐社会的保障性措施，是推进中国资本市场改革发展的一项长期、系统的工作。对于证券营业部来说，持续深入地开展投资者教育，应当在切切实实地为投资者创造价值上狠下功夫。
海通证券淮北相山路营业部自开业以来，秉承“务实、开拓、稳健、卓越”的经营理念，立足新起点，积极开展投资者教育工作，把投资者适当性管理与服务作为教育工作的重中之重，不断完善业务制度，优化投资者教育流程，积极创新投资者教育形式，充分发挥证券公司营业部的专业优势，独立、客观地为广大投资者传道、授业、解惑。多渠道、多环节采取多项措施推动营业部投资者教育工作不断迈上新台阶。
1、开户教育
　　“投资有风险、入市须谨慎”作为营业部接触客户的“口头禅”，我们从投资者参与证券投资的第一环节入手进行细致入微、深入浅出的投资者教育工作。根据投资者适当性原则，介绍交易品种特性及相关风险；介绍公司服务体系、服务内容及咨询产品；负责解答客户关于公司服务、产品方面的咨询等，让客户真正了解并接受开户表单的每一个细节和每个产品的内在特征，真正做到投资者理性投资。
2、海通证券95553客户服务中心教育
　　营业部根据客户交易习惯等要素把客户进行详细分组，并时刻关注客户风险度，除日常解答客户的电话咨询，通过电话语音提示或人工外呼等方式对客户进行风险教育与风险提醒、客户服务满意度回访等工作外，根据细分结果与投资者充分沟通，把投资者教育和客户维护结合起来，切实做到教育细节化、经常化，不走过场、不流于形式。
3、投资顾问、证券经纪人“点对点”教育
　　营业部的投资者教育始终本着业务开展到哪里，投资者教育就开展到哪里的原则，将教育讲透、风险讲够，坚持整个过程细化环节、丝丝入扣。投资顾问、经纪人团队对投资者有的最直接的影响，可以根据客户的不同特点制定不同的交流方式，最利于投资者接受。信息传递过程中也不会枯燥、简单、僵化，可以较为充分的体现投资者教育的重要性。
4、媒体教育
　　通过海通证券公司网站、营业部网站、交易系统、报刊杂志、电视媒体的手段大面积、高覆盖的开展投资者教育。营业部开业伊始，就和当地发行量最大的报纸建立了投资者教育专栏的长期合作。营业部根据本地投资者的特点，把证券投资的基础知识、市场风险提示、业务品种介绍和研究报告等有效结合起来，不断向投资者传递理性投资科学决策的信息。
5、大型投资报告会
　　“风险是关键、理念最重要”。营业部承担起了应有的责任，扩大受众范围，把现有客户和潜在投资者纳入教育的对象。走机关、访企业，从投资者需求出发，邀请公司研究员和策略分析师不定期开展投资报告会活动，将投资者最需要了解的、最想了解的内容资讯送给投资者，进一步深化教育内容，提高投资者教育工作的层次。
6、股民学校
　　营业部由浅入深设计了详尽的相关教育培训课程，每个新开户投资者都会拿到一张课程表，营业部每周举办股民学校或股市沙龙耐心细致地为广大投资者提供投资者教育培训服务。力求让每一位参与培训的投资者都能充分了解证券市场功能、投资的风险和技巧，即使受教育者不能成为证券市场客户，也要让他们形成对证券市场的正确理解，从而促进公众对证券市场的正确认识。
7、发放投资者教育印刷品
　　通过在展业、开户、交易、培训等环节为客户发放海通证券编印的投资者教育相关宣传资料，提示客户阅读并掌握相关证券知识、交易规则、法律法规、风险防范。
8、投资者教育园地
　　根据监管机构、行业协会和公司的最新要求和工作精神，营业部以“投资者教育园地”为载体，坚持不懈的开展投资者教育活动。如分不同的专题、不同的内容，不断丰富投资者教育的相关知识，除了常备的《证券法》、《公司法》、《交易所交易规则》等资料外，专栏做到每周、每天定期专人负责更新证券投资的基础知识和公司、分公司研究报告等。
　　自开业以来，营业部共举办现场活动四十余场次，受教育投资者四千余人次；短信及电子邮件发送量十余万个；电话、信函回访三千余次；宣传资料发放四万余份。“梅花香自苦寒来”，营业部对投资者教育工作付出的大量心血，也带来了丰硕的回报。目前，投资者不仅合法权益得到了较好保障，而且能够尽可能多的认识到证券市场投资风险，了解证券市场交易规则，更加理性地选择和参与证券投资。成绩总是属于过去，海通证券淮北营业部在今后的工作中将继续进行新的探索，注重学习先进经验，将投资者教育工作不断推向新的高度。
　　（海通证券淮北营业部）