强化理财服务意识 全面提升客户服务水平

           ——记中国银河证券安徽代表处承办公司理财人员培训班

      随着多层次证券市场的形成，投资产品的丰富，营销方式的改变，客户结构、客户需求日趋复杂和多样，处于同质化竞争阶段的证券经纪业务客户服务和证券交易佣金管理面临严峻的挑战。为推动证券公司增强合规经营意识，提升客户服务水平，保护投资者合法权益，促进证券经纪业务健康、持续发展，银河证券公司按照中国证监会《关于加强证券经纪业务管理的规定》和中证协《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》要求，于2010年10月30日至11月2日在合肥举办了理财人员培训班。中国银河证券安徽代表处承办了此次培训班。

      此次培训班以业务为主线，通过面授、现场操作演示、交流沟通等方式，重点就公司相关客户服务制度、CRM系统基础应用、佣金管理、投资顾问业务暂行规定，以及万得资讯经纪终端(WBT)使用等进行了讲解。

      通过此次培训，该公司分支机构受训人员在客户服务水平和客户关系管理系统CRM系统应用能力等方面得到了新的提高，培训取得了圆满成功。