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| 以诚信暖服务——国元一线纪实 |
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发布时间：2025-10-17 访问人数：1708 |
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“人无信不立，业无信不兴”，诚信，自古至今是社会最基本的道德规范，更是现代市场经济制度运行的基石，是维护市场秩序、保障客户信心的关键所在。中国特色金融文化第一条提出“诚实守信，不逾越底线”，不仅为金融行业树立了鲜明的文化旗帜，更凸显诚信建设的重要性。“合规、诚信、专业、稳健”的证券行业文化理念，同样将“诚信”摆在突出位置。唯有铸牢诚信初心，金融企业才能在行稳致远高质量发展的道路上破浪前行。
国元证券作为成立于徽商故里的一家综合型上市券商，继承徽商诚信的契约意识和传统，秉承徽商“以义取利，义利并举”的文化基因，多年来一直高度重视诚信建设，自成立之初就将“诚信为本”置于公司经营理念之首，并融入日常经营管理之中，作为国元人的精神引领和价值导向。自2007年上市以来，公司秉承“严谨、高效、及时、准确、完整”的信息披露原则，诚信、公平、公正地对待客户、合作伙伴、员工、股东、债权人和社会公众等利益相关方，成为了行业中连续十六年获得深交所信息披露A等级的券商（全市场中仅国元证券1家），彰显了公司坚守诚信的力量。凭借良好的市场信誉，公司与市场各类客户建立了良好的长期稳定合作关系，连续14年荣获安徽省委省政府支持地方实体经济发展考核优秀。
在国元一线，活跃着这样一群朝气蓬勃的员工，他们以诚信为纲，爱岗敬业，热情大方，对待客户，脸上的笑容如春日暖阳，暖人心扉。倘若将国元一线员工的工作日常比作一部电影，我愿摘取其中几幕来展现，国元人于平凡岗位上演绎的诚信故事，传递的脉脉温情。
镜头一：纸条上的诚信刻度
一日上午，一位八旬老人在营业部大厅的交易机前反复操作。柜台的李轩注意到老人孤身一人，便热情上前询问：“大爷，您要办什么业务？”然而，老人未予回应。李轩轻轻拍了拍老人肩膀，再次询问，老人这才转过头。一番交流无果后，李轩通过手写文字与老人沟通。经过耐心细致地引导，才知道老人因年事已高，听力不佳，耳朵很难听清楚声音。李轩将老人请到双录室，经过纸条上的反复交流，得知老人遗忘了账户密码，需办理密码重置业务。她特意翻开纸张新的一页，用笔工整地列出办理步骤，老人看后神情犹豫，似有很有问题需解答，李轩看出了大爷的担心，又接着在纸条上写“您放心，整个流程都由您自己操作，新密码只有您自己知道，我们不会泄露客户信息，整个流程没有任何风险”“密码别用生日或电话号码，改完后您最好记在本子上，日后便于查找，但千万别让别人看到”，面对李轩的悉心解答，老人逐渐打消了疑虑，神色由不安转为自然，由犹豫转为信任。由于老人高龄且不熟悉流程，李轩耐心地在纸条上用蓝色圆点标注业务办理前的准备事项，用红色划线提醒重点关注内容，这笔简单的业务虽耗时半小时完成，但纸条上密密麻麻的文字，承载的却是国元人坚持诚信为本、客户至上的服务温度。
镜头二：时差里的诚信坚守
财富顾问王方始终秉持用心服务的宗旨，将客户利益置于首位。一位常年出差国外的客户叶先生，多在夜晚咨询各类业务问题，这与需要辅导孩子中考的王方在时间上产生冲突，但她依然耐心解答。一次叶先生发来消息，迫不及待想买入一支市场上最近暴涨的基金，王方刚给孩子讲完题，便到电脑旁查阅相关情况，她了解后回复道：“最近市场回调声音大，这支基金目前虽涨的厉害，但市场回调时下跌的幅度也不小，如果您想短期持有，价格波动风险较大，建议您……”在王方的讲解下，叶先生打消了短期跟风买入的念头，也确实制止了一笔损失。面对叶先生的问题，王方总能第一时间站在客户的角度给予专业解答，而不是只考虑自身业绩，这让叶先生感受到国元人的“诚意”，信任，也在这日复一日的沟通里建立，逐渐地，叶先生放置在国元的资产也呈成倍增长。后来，客户叶先生了解到融资融券业务，在公司营业部开设了双融账户。王方始终坚持诚信服务、以客户为中心，在叶先生回国时，多次带领专业投顾上门交流，凭借优质服务获得了叶先生的好评，其在国元账户融资余额大幅增长，总资产也实现了有效保值增值。
正如电影《阿甘正传》所说：人生就像一盒巧克力，你永远也不知道下一个吃到的是什么味道。客户无分大小，诚信服务蕴含能量，这便是国元人的魅力所在。
镜头三：表扬信里的诚信底色
一个周五的上午，一位年近九旬的老人找到李轩，想要办理激活证券账户业务，李轩想起来，不久前这位老人曾来营业部向她咨询过，他是公司另一家营业部的客户，她告诉老人在他们这便可以办理相同业务，不用绕远去原开户营业部，准备好材料就可以来办理。
李轩喊上跟班学习的财富顾问王方一起接待老人。在办理的过程中，需修改客户资料中的手机号，但因为客户使用的是一部老人机，多次出现收取不到验证码的情况，业务办理进展缓慢，时间到了正午，老人不好意思的询问道：“小姑娘，你们是不是已经下班了？如果这边操作太麻烦，我还是改日去之前开户的营业部办理吧”，两名同事，不厌其烦的对老人家说道：“大爷，您放心，我们承诺您在这边可以把业务办好，肯定会为您处理好再下班。您再耐心等会，我们再和总部的后台部门协调沟通看看怎么处理。”
两位同事引导老人家休息等待，便与总部后台取得联系，经过数十分钟的沟通，最终成功办理好老人家的业务。老人感激地索要纸笔写下表扬信，落款竟是一位抗美援朝老战士。这虽是日常小事，却彰显了营业部践行诚信为本，想客户所想、急客户所急的人性化服务理念。
在国元证券一线营业部的故事里，诚信从不是宏大叙事，而是具象为纸条里耐心解释的字句、经年累月专业的回复、加班加点的延时服务。当我们谈论证券行业的诚信时，谈的不仅是合规经营的底线，更是将心比心的温度，不仅是对制度的遵守，更是对人性的尊重。
国元一线的员工们用行动证明，当诚信浸润每一次金融服务，日积月累便能筑造无坚不摧的信任大厦，助力居民资产保值增值、满足人民日益增长的美好生活需要。这或许就是“诚信点赞安徽”的深远意义——诚信不仅是一份职业操守、道德规范，更是凝聚人心、激发江淮儿女心中向善向好力量，赋能现代化美好安徽建设的精神注脚。当诚信成为每一位金融从业人员的行动自觉，这个社会也就多了一份如沐春风的暖意与文明和谐的美好。 |
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