新春伊始，新冠肺炎疫情肆虐中华大地，全国人民众志成城，全面打响了抗“疫”的战争。华泰证券安徽分公司（以下简称“分公司”）根据总部要求，在安徽省防控工作的部署和监管部门的指导下，全面推动分公司及辖区营业部疫情防控工作，确保开市平稳运行，客户服务顺畅，特殊时期工作、服务不减分。

    1、经营场所现场防控。分公司在疫情发生的初期就紧急采购了一批防疫物资（N95口罩、消毒酒精、84消毒液、一次性手套）并分发给各营业网点，确保防控物资充足。按照公司总部要求对营业现场进行了严格防控，值班人员每日需对营业大厅、业务办理区域、员工办公区域等公共区域使用喷雾消毒，每隔两个小时需使用酒精棉球等消毒品对显示器、键盘、鼠标桌椅等设备进行擦拭消毒。每日到岗测量体温，进入工作区域佩戴口罩和一次性手套，每日下班前提交《防疫关键措施节点》和《疫情防控记录日报表》上报分公司、总部。

    2、非现场办公人员居家防控。根据安徽疫情的发展情况结合公司总部要求，经综合评估，分公司在2月10号前期，辖区员工全部采取非现场办公的形式。要求每天在规定时间线上打卡，工作结束上报外出情况，体温测量情况及身体健康状况。对在工作地以外的员工，根据当地疫情防控要求做好隔离，可以返回的，居家隔离14天，员工每天的健康状况全部记录在案。

    1、引导客户线上业务办理。2月3号开市前，分公司已经提前部署相关工作，要求所有从业人员及时告知客户《华泰证券关于新型冠状病毒疫情防控期间交易服务安排的公告》内容，引导客户线上办理业务，针对开市期间可能存在的市场波动，特别要求工作人员一对一和两融客户沟通，传达监管政策，减少恐慌；对于账户维持担保比例较低者，提醒客户提前做好资金和交易准备。

    2、及时处理客户需求。根据公司总部要求，开市期间暂不受理现场业务。针对有特殊业务需求必须要到现场办理业务的，按照“一事一议”的原则上报公司相关部门审批，获批后，业务办理部门严格按照公司防控措施，核验客户的行动轨迹，佩戴规范的防护用品，现场业务受理人员做好消毒、测温、登记等规范动作。

    为了及时处理客户需求，分公司要求技术人员指导各网点将营业部咨询电话全部转移至指定员工的手机，每天实时接听、处理并登记台账；指定专人处理公司派发至网点的工单，及时处理客户需求， 防范客户诉求升级为投诉。

    3、开拓线上投教服务。疫情期间，营业部常规的投教课堂无法持续开展，为了满足客户需求，我们首次尝试网络直播的形式，通过直播及时传达公司研究所的观点，解读投资研报和投资者关心的热点，每一期直播我们都及时提醒投资者疫情期间做好防控措施，谨防网络诈骗等，这种形式得到客户们的广泛认同。

    经过三周的紧张战“疫”，华泰证券安徽分公司在保障员工身体健康的前提下，不断完善工作方法，理清工作思路，为客户提供线上、线下全方位的优质服务。下一步，我们还将继续落实疫情防控各项工作，相信胜利的号角即将吹响，待春暖花开时，让我们共享投资美好时光。