近年来，新经济风起云涌，从共享单车到无人驾驶，从微信支付到人脸识别，从论坛发帖到网络红人等等，正描绘着多彩的产业场景，它不仅仅具有浓烈的“科技创新”元素，还有许多共同标签，例如产业升级、高效便捷、潮流等等，不断渗透到各行各业，悄然地影响着当下社会与文化。新经济发展拥有广阔的需求空间，有机遇也有挑战，一如当下正处于转型期的安徽金融市场，如果不掌握渠道资源，不做精细化管理，不实现业绩转化，日子会越来越难过。为了抓住新经济发展这个风口，开辟新渠道，打造品牌新引擎，推动各项业务更上一个台阶，国泰君安证券合肥长江西路证券营业部大胆做出新尝试，倾力打造“微夜话”服务品牌影响力。

    打造“微夜话”品牌，关键的问题是搭建优秀的微夜话团队。众所周知，团队的搭建从成员的选择、职责的明晰、目标考量等整个系统下来，如果任何一个环节出现了问题，都会影响团队的效果。3月1日，营业部召开了“微夜话”启动会议，挑选了5位投资顾问作为团队成员并将他们进行了合理分组。团队的能力，能否最终实现我们的想象，需要在实践中进行检验和修正。本着试错纠错的态度，“微夜话”团队小组轮流在营业部内部进行了为期1个月的试运行。试运行过程中，团队成员及营业部各相关人员及时总结经验、查找问题，利用集体智慧对相关问题进行论证解决，在一次次的尝试、修正后，团队成员逐步得到优化，人员角色实现精准定位，服务环节得以流畅衔接。

    客户需要其实就是服务定位的选择方向，策划“微夜话”一开始就立足于广撒网的模式。大家都明白的一个道理，有人的地方就有流量，如何将客户引流进来？靠的是信任。人性的共通点就是需求，对知识的需求，对财富的需求，对美好生活的向往。“微夜话”品牌追求的目标是想通过对客户朋友圈的精心打造，塑造团队的专业形象，增强客户与机构间的信任感，进而维持稳定的客户关系。建议信任感，其实就是通过团队的展示来表现出来，做一个传递正能量的团队，一个传播知识、有进取精神的团队，能让投资者挽回一些损失，能让投资者赚取财富的团队，凸显团队的专业价值，把团队定义成专家、领袖或者各种各样的优秀名号，通过塑造专业价值，树立团队的魅力，获取信任，吸引投资者落户。

    模式与内容同等重要。一个优秀的文案能延展你服务工作的生命周期，有自带裂变和传播的属性。打造品牌需要从你的文案，或者你的服务本身的属性出发。制作文案，包括素材整合、落地制作、销售反馈等等，文案内容的定位，要在风格上面，做到高端、有内涵、有品位、有格调、有美感，做一个传递正能量和价值的工具。一个好的文案一般要有数据支撑，美感化、专业化，才容易传播，让人记忆深刻。这里就需要策划文案、美工和制作团队，选择质量、效率、服务都比较好的伙伴。能省掉很多的时间和精力。

    如何实现转化升级？如果文案投出来了，服务团队转化不上去的话，那么可能整个策划活动就会比较被动。从现在合肥金融市场状况来说，很多服务产品投放效果都非常一般，这是挑战也是机遇。想要有所突破，那就需要提高团队的整体服务水平，尽可能地把我们的客户激活，这就需要服务团队高度重视对服务流程中关键节点的把握。第一个是专业塑造，第二个是情感共鸣，第三个是抓住痛点，第四个是解决疑惑，第五个是促进成交，第六个是埋下伏笔。通过一个周期的交流让投资者对服务的质量产生良好的印象，这对于维持客户与服务之间的稳定关系，建立长期有效的链接，对服务的后续销售，对重复购买的环节是非常有益处的。

    国泰君安证券合肥长江西路证券营业部微夜话团队在试运行之初，遇到了许多问题，如服务流程不顺畅、文案展示效果变成了说教、服务未实现转化升级等，走了一些弯路。经过近一个月的尝试，借助平台的优势，努力寻找线上与线下相结合的服务模式，花费大量的时间与精力，将服务推广落地，希望能够抓住金融市场的风口，顺应趋势，成就未来。

      （国泰君安证券股份有限公司合肥长江西路营业部  朱晓翠）