长期以来，证券经纪业务占据了券商公司营收的半壁江山，但随着市场佣金放开，网点放开，客户账户放开，竞争加剧，券商都在寻求经纪业务的创新和转型之道，尤其是当互联网企业的触角涉及到券商领域，券商进入了一个全新的新经纪业务时代。当前大部分券商对于互联网金融这个概念的理解和应用其实效果并不理想。究其原因，是互联网链接的“服务”没有跟上，大部分券商后台缺乏专业的互联网人才，产品和系统上了很多，但是配备的维护开发和UI人员却没有跟上，中台专业服务团队人员不足，可供选择的好产品不多，产品与客户的适当性匹配不够，结果客户反馈不能得到及时响应，产品迭代更新跟不上，使用的客户也因系统的不完善不友好不稳定、营销手段的单一而流失。这是一种极为尴尬的境地，但大部分券商依然没有意识到如何通过互联网的链接来改造自己的经营策略和服务客户的需求，更谈不上创造客户的需求，推出特色的个性化服务。

    一、统一的账户管理体系

    构建统一的账户体系，这个是核心需求。统一的账户体系，它的好处在于，对于客户来说只需一个用户账户、形成一套账户体系，即可开展不同业务，客户使用一个账号登陆即可，对于员工来说使用一个柜员账户便可根据不用的业务需要赋予不同的业务权限。在统一的账户体系下，能够展示客户的整体资产视图，便于客户了解自己的资产，也便于券商业务扩展，并据此做好数据分析，分析客户的金融属性。对于员工来说通过一个账户一个登陆界面来进行工作,提高了工作效率，在一个账户下可以直观看到该柜员的各项业务权限及功能，更有利于合规风控等监管。为支持新经纪业务，构建 “一个用户、一套账户、综合服务”的业务目标。

    以往5*4小时的临柜办理方式已经不适合当下，未来必然是7*24小时在线或可跨区域进行业务办理的支持，更快捷方便的业务办理流程还要包括协同办公、统一接入、统一认证实现安全接入、权限管理、单点登录等功能。这些都要求券商后台有足够强大的业务集中运营平台来实现7*24小时的业务受理、办理等服务，满足了新经纪时代的新需求。

    受益于一人多户的政策，对散户的二次分配之争已经开始，引流成为了一个最有效的手段。对于引流，客户首要关注的是客户的体验，客户入口是否能够方便登录，界面是否简洁直观，操作步骤是否合理简单易用，其次，系统是否支持高并发的大批量业务接入，第三，引流的系统如何对多渠道进行后期的综合管理，以维护引流到的客户资源。网上开户、网上营业厅、云柜台，在进行渠道引流时，能否绑定客户的微信、QQ等第三方账号信息，实现三方账号一键登录，便于了解客户的社交属性。我们不仅要关注客户的金融需求，同时也要兼顾其社交、商业的需求，提高粘性。随着渠道引流的增多，以及客户群体的细分，我们要能够为客户提供高质量的服务，创造高质量的体验，稳固老客户，创造新客户。

    八、可灵活扩充的客户服务容量

    基于上述，我们就不难看出，在新经纪时代，必将充分竞争，是一个“先圈客户，再提高粘性，最后再想办法赚钱”的市场格局，证券公司面向的客户群体更加细分，服务的形式更加体系化、专业化、便捷化。对信息技术的要求与日俱增，业务部门对信息技术的依赖越来越严重，既要保证日常运营的需要，更要未雨绸缪，确保在业务推动中信息技术不处于下风。这就要求我们不断加大和重视对信息技术的技术和人力投入，技术路上无终点，新经纪时代已经到来，我们必须坚定信念，凝心聚力，才能实现把公司打造成全功能现代投资银行的奋斗目标。