诉求事件介绍：
A期货公司客户蔡某投诉称：2010年1月15日，其在A期货公司开立了期货账户，并于2010年1月18日、1月25日分两次向其期货资金账户划转资金，共计转入人民币600万元。此后，投诉人蔡某未发出任何交易指令，亦不知晓任何资金信息。2013年3月底，投诉人蔡某拟转出上述人民币600万元时，发现账户资金仅有2322.15元，投诉人认为A期货公司挪用了其资金，故投诉并要求A期货公司返还600万元资金。
核实及处理情况：
1、A期货公司收到蔡某投诉后，立即进行了调查，发现其资金减少系交易亏损所致。2010年1月18日至2013年3月19日期间，投诉人蔡某账户共进行了6160笔交易，共计亏损约600万元。相关的证据包括蔡某签订开户合同时的影像资料、交易账单记录、期货账户密码修改操作记录、期货账户出入金流水记录、查询记录，以及A期货公司向蔡某发出的14份追保通知单、蔡某接追保通知后的14次平仓操作记录、期货市场监控中心数据反馈表等。
2、A期货公司向蔡某反馈了调查情况，但蔡某不予认可，始终坚称其并未进行操作，并反复投诉。A期货公司遂建议双方通过仲裁等渠道解决纠纷。2014年1月10日，**仲裁委员会受理了蔡某要求A期货公司返还600万元的仲裁申请。
3、**仲裁委员会审理查明：A期货公司与蔡某签订了《期货经纪合同》、《初始密码修改确认书》等，A期货公司提供了蔡某的相关交易记录等证据材料，在蔡某未能举证证明其账户由A期货公司或第三人操作的情况下，蔡某有义务对交易结果全部责任。依据《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第三条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，**仲裁委作出驳回蔡某仲裁请求的裁决。
启示：
1、仲裁或司法渠道是有效解决矛盾纠纷的有效途径。在该案例中，A期货公司与投诉人蔡某进行了反复的沟通，耗费了大量时间和精力，但蔡某始终不予认可。通过仲裁，这场旷日持久的纠纷得到迅速解决。
2、严把开户关，妥善保管相关资料。期货经纪合同是期货公司与客户建立期货经纪关系的基本法律文件，因此，在客户开户时应当按照实名制的要求，核实客户身份信息，确保是客户本人签字，留存客户开户资料，并妥善保管。本案中仲裁委的仲裁依据多是客户与期货公司订立的合同中的相关条款，如果合同在成立之时存在瑕疵，期货公司就会很被动，仲裁结果就可能会对期货公司不利。
法规参考：
1、《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”
2、《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第三条“人民法院审理期货侵权纠纷和无效的期货交易合同纠纷案件，应当根据各方当事人是否有过错，以及过错的性质、大小，过错和损失之间的因果关系，确定过错方承担的民事责任。”
3、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”
（安徽省证券期货业协会秘书处） |
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