诉求事项介绍：
张某在A证券公司某营业部开通了信用账户，融资买卖股票。2015年6月期间，股市连续下跌，导致张某的信用帐户维持担保比例低于130%，A证券公司在2015年7月2日通过邮件和短信方式通知张某，要求其在两个交易日内追加保证金，否则将对其强制平仓。（两个交易日后）因客户未及时追加保证金，2015年7月6日，A证券公司对张某的账户资产进行了强制平仓。张某称其在强制平仓当日已经准备追加保证金，但A证券公司在采取强制平仓操作前，未预先通知其本人，致使其未能在强制平仓前追加保证金，导致重大损失，故投诉要求赔偿。
核实及处理情况：
经核实，证券公司在强制平仓当日操作前确实未再次通知投诉人，但这不属于证券公司的义务。根据融资融券合同约定，A证券公司在维持担保比例低于约定比例当天，已经向投诉人发送了追加保证金及强制平仓通知书，之后客户并没有及时追加保证金。根据合同约定，A证券公司可以不再通知客户而直接对其账户资产进行强制平仓。A证券公司的强制平仓操作符合合同约定和相关规定。
在调查清楚情况后，营业部工作人员向张某进行了详细解释和说明，投诉人表示理解。
启示：
1、要扎实做好投资者教育工作。在开通信用账户进行融资融券交易前，一定要向投资者充分揭示风险，同时要指导投资者仔细阅读融资融券合同，并对重要条款进行详细解读，使投资者充分了解双方的权利和义务。
2、对于投诉事项，证券公司应在查明情况的基础上，向投资者耐心细致地说明相关情况，争取投资者的理解。
3、证券公司应提醒投资者关注自身融资融券账户的资金使用情况、维持担保比例等关键信息。
法规参考：
《证券公司融资融券业务管理办法》规定，客户未能按期交足担保物或者到期未偿还债务的，证券公司可以按照约定处分其担保物。
（安徽省证券期货业协会秘书处） |
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