近日，安徽省证券期货业协会对获得2016年度安徽辖区“证券期货投诉处理典型案例”征文活动的优秀作品进行了表彰。辖区部分会员单位代表40余人参加了表彰会，安徽证监局投资者保护工作处处长杨柳、我会副会长兼证券期货纠纷调解中心主任程乐三等应邀出席。表彰会由我会秘书长钟自木主持。
编写《安徽辖区证券期货投诉处理典型案例集》是我会为促进辖区证券期货投诉处理工作规范开展而做出的一种新的尝试，也是帮助指导会员单位妥善解决矛盾纠纷的应急之需。因此，此项活动受到了安徽证监局高度重视和大力支持，也得到了会员单位及员工的积极配合和踊跃参与。本次征文共收到各类案例作品44篇，经专家评委会认真细致评选，最终评出一、二、三等奖及优秀奖16名等。
表彰会上，有关领导宣读了表彰决定，并为获奖者颁发了荣誉证书。随后，杨柳处长通报了2016年辖区投资者保护与宣传工作情况。她指出，2016年经有关各方共同努力，辖区证券期货经营机构在维护好与投资者关系、落实投诉处理首要责任等方面的工作得到了强化，投诉处理工作取得了明显成效。本次受表彰的案例作品，就是我们此项工作亮点的集中体现。下一步我们要以学习借鉴典型案例为契机，更加积极作为，持续做好投保工作：一是要不断增强规范意识，提高服务水平，妥善处理矛盾纠纷。二是要充分利用多元调解机制，引导投资者通过合法渠道理性维权。三是要抓住全国第二批投教基地申报工作的机遇，精心准备，积极开展投教基地建设工作。最后，钟自木秘书长做了总结发言，他向受表彰的获奖者表示祝贺，向参与编写《证券期货投诉处理典型案例集》的同志们辛勤付出表示感谢。他指出，做好投资者诉求处理工作，保护投资者合法权益，不仅是证券期货经营机构的首要职责，也是监管部门和行业自律管理组织追求的重要工作目标之一。协会举办这次征文活动，就是要将辖区具有代表性的投诉处理成功案例遴选出来，并将其汇编成册，供会员单位学习参考。可以说，“案例集”不仅是各位获奖者辛勤劳动的结晶，也是一线投诉处理工作者较高的投诉处理艺术的具体体现。他希望辖区各会员单位在投诉处理方面要更加依法合规、更加勇于担当、更加灵活务实，将矛盾化解在萌芽状态，将纠纷解决在基层，为维护好辖区市场秩序，促进安徽资本市场的健康稳定发展做出不懈努力。
（安徽省证券期货业协会秘书处）
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