诉求事项介绍：
赵某系A营业部多年客户，一直以来在该营业部进行股票交易。2015年年底，营业部工作人员发现赵某在该部留存的身份证信息即将到期，必须及时予以更新，否则相关交易可能会受到限制。客服人员按照赵某预留的联系信息，多次通过短信和电话等方式与其进行联络，但一直无法与赵某取得联系。由于赵某未能及时前往营业部进行身份证信息更新，在其有效证件过期3个月后，A营业部按照规定对其账户资金转出业务采取限制措施。
2016年年初，赵某在进行银证转账时只能转入资金而不能将资金转出，这才发现A营业部对其证券账户采取了限制措施。赵某认为，A营业部无权对他的个人账户随意采取限制措施，故打电话向A营业部投诉并要求营业部立即解除转出资金限制。
核实及处理情况：
A营业部在接到赵某投诉之后，立刻安排客服人员与赵某进行了深入的沟通。对于整个事件，营业部主要解释说明了两点情况：第一，在发现赵某身份证信息即将到期时，营业部履行了自身义务，在第一时间便向赵某发送短信并拨打预留的联系电话，试图及时通知到赵某本人，但却因信息错误导致无法通知；第二，在赵某身份证过期三个月后，证券公司对其账户采取相应限制措施，是按照《中国证券登记结算有限责任公司证券账户管理规则》的相关规定来执行，并不存在随意处置客户账户的情形。
同时，客服人员向赵某说明，限制措施是暂时性的，客户只需携带新身份证到营业部办理相关手续，即可解除限制措施。经过耐心解释说明，赵某对营业部所采取的措施予以理解，并于不久后携带个人有效证件前往该营业部对个人资料信息进行了更新和完善。
启示：
证券公司应加强与客户的沟通联系。证券公司应通过多种方式保持与客户的联系，如要求客户留存移动电话、个人邮箱、备用联系人电话等，以全面了解客户情况，并确保在客户个人账户情况发生变动时，能第一时间与客户本人取得联系，以便为客户提供更好的服务。
做好事前提醒工作。在为客户办理开户业务时，证券公司工作人员应当事先将有关账户信息变动可能会产生的问题向客户作出解释说明，提醒客户加强账户信息的维护管理。
法规参考：
《中国证券登记结算有限责任公司证券账户管理规则》第三十六条：投资者下列信息发生变化时，应当及时办理证券账户信息变更手续：……有效身份证明文件类型、号码及有效期；……开户代理机构有权要求投资者通过适当方式及时更新证券账户信息，并应当为投资者及时更新证券账户信息提供必要便利。”
《中国证券登记结算有限责任公司证券账户管理规则》第五十二条：有下列情形之一的，本公司及证券公司有权对投资者证券账户采取限制转托管、不予办理新业务、限制证券买入等限制使用措施：……（二）在有效身份证明文件过期等情况下，未按开户代理机构要求及时补充更新证券账户信息……
(安徽省证券期货业协会秘书处)
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