诉求事项介绍：
A证券公司某营业部客户L通过多方咨询与比较，选择了A证券公司推出的保证金理财产品。该产品是在不影响投资者正常证券交易的前提下，收盘后将签约客户账户中的闲置保证金投资于银行协议存款等高安全性的固定收益类资产，获得高于活期存款利息的收益，实现“白天炒股，晚上理财”的24小时投资模式。2013年6月13日，客户L通过其在A证券公司的账户自助提交了保证金理财产品的开通申请，并于2014年10月23日其账户现金余额满足首次参与标准（50001元）后正式开通。随后，其每日的账户现金余额即自动转为保证金理财产品，并享受该产品的收益。
在参与该理财产品的过程中，由于对该产品的性质及运作方式缺乏准确的理解，客户L一直认为A证券公司有借助该产品挪用其账户资金的嫌疑。2015年5月，客户L投诉称，其在签约A证券公司保证金理财产品后，账户资金减少了670元，怀疑A证券公司营业部擅自挪用其账户资金，要求赔偿其所受损失。
核实及处理情况：
A证券公司接到客户L投诉后，立即对客户L的账户进行了全面核查。经核查，投诉所涉资金670元均自动参与了A证券公司保证金理财产品。因划转操作发生在收盘后、日终清算前，当日收盘后金额与清算后可取金额差额部分即为参与保证金理财产品金额。次日，保证金理财产品金额即转为可用资金，但客户不能直接提现。客户L未能充分理解保证金理财产品的具体运作模式，将上述资金划转误认为券商擅自挪用其资金。
就上述情况，A证券公司工作人员向客户L进行了详细的解释和说明，客户L在深入了解保证金理财产品运作模式后，对A证券公司的回复表示认可，同时对A证券公司工作人员的快速反应和耐心讲解给予了高度评价。
启示：
1、证券公司在推出保证金理财等产品时，应当由专业人员对产品的具体内容及运作模式向客户进行专业的介绍和讲解，确保客户真正了解产品。
2、对投资者投诉事项，证券公司应深入进行调查，及时、耐心地向投资者说明相关情况。
3、投资者在购买产品或选择服务时，应认真阅读相关条款及业务规则，尤其是通过互联网等方式自助操作时，应仔细核对，确保对所选择事项的条款和规则完全理解，以避免产生歧义。
法规参考：
《中华人民共和国证券法》第七十九条：禁止证券公司及其从业人员从事下列损害客户利益的欺诈行为：……（三）挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金。
(安徽省证券期货业协会秘书处) |
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