---记华泰证券安徽分公司新股中签通知工作

    2015年最后一天，中国证监会正式发布完善新股发行制度的相关规则，新规降低了申购门槛，增加了中签客户的覆盖数，对于广大中小投资者而言无疑是一个福音。标志着中国资本市场正在逐步践行 “保护中小投资者利益”的承诺。

    华泰证券安徽分公司抓住政策红利，通过微信、短信等各种服务方式，鼓励持有市值的投资者参与新股申购，宣传新股申购规则，争取每一位符合条件的投资者都不错过新股申购的机会；同时，对于已经中签的客户，本着“确保全部扣款成功”的原则，每个中签交易日9点前组织专人进行数据统计，查询账户资金头寸，资金不足的账户要求服务人务必通知到位，每天三次公布资金到位情况，有效避免了因无法通知客户导致扣款不成功而错失参与新股的机会。

    当然，这项工作虽然安排缜密，但仍然会出现一些惊险的故事：

    2016年5月10日新股“四方冷链”公布中签结果，公司工作人员和往常一样，告知资金不足的账户服务人员抓紧通知客户缴款。所有服务人员均做了“已通知”的反馈，但是其中一个账户临近下午15:00，仍未扣款成功，拨打客户电话无人接听，再次拨打、多次拨打......依然无人接听，眼看着时间一点点过去，工作人员和服务人员又尝试通过各种途径查找到了客户的其他联系方式，拨打过去仍然还是无人接听......未在16:00成功缴款视为放弃，时间一点一点地迫近，员工们心急如焚却不愿放弃，依然一遍又一遍拨打着客户的两个电话，期待着客户的应答，终于在剩下4分钟的时候打通了客户的电话，与客户沟通后才得知，上午客户接到中签通知后，把钱转入三方存管的银行卡里以为就可以了，而没有进行银行转证券的操作。幸运的是，最后1分钟客户扣款成功。客户对我们执着的服务态度再三表示感谢！我们虽然辛苦却很欣慰。

    2016年5月20日，“恒泰实达”股票中签日，一位中签客户怎么都联系不上，系统预留的电话停机，服务人员回忆起客户的亲戚，但是也没有联系方式，眼看着快到下午，通过多方打听，找到了客户亲戚所在的小区，但是具体楼栋却无法确认，情急之中，我们可爱的工作人员就一栋一栋地喊客户亲戚的名字，这时天空突然开始下起大雨，公司的工作人员就躲在自行车棚里喊。本来身体就不好的她，加上风寒，嗓子都喊哑了……或许是上苍都被感动了吧，客户亲戚家的小狗被我们的呼喊声骚扰，对着我们工作人员一阵狂吼，引来了客户的亲戚。当事人知道情况后，感动的热泪盈眶……

    在通知客户中签的过程中，类似的意外情况时有发生，我们从来没有想过放弃。我们深知实现客户资产的保值增值是我们的职业使命，勤勉、高效是我们应有的工作态度，踏实、尽职是我们每一个金融从业者肩上的责任。客户服务无小事，华泰证券安徽分公司所有人员会一如既往地践行“做最具责任感的理财专家”的服务信念，为赢得客户满意而不懈努力！

（华泰证券股份有限公司安徽分公司  张晓龙）