为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》和《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》精神，认真履行行业《诚信公约》，切实承担起证券期货经营机构投诉处理首要责任，进一步加强投资者保护工作。我们向广大投资者郑重承诺：

    一、健全和完善投诉处理机制，并向投资者公开有关投诉渠道、责任部门、处理流程等。

    二、不回避、不推诿责任。对因本单位工作不到位造成损害投资者合法权益的，将积极与投资者协商解决；对投资者存在误解的投诉事项，也将积极向投资者做好解释说明工作。

    三、及时妥善处理投诉事项。一般投诉事项在受理后五个工作日内予以处理和答复，问题比较复杂需要延长办理时间的，将及时告知投资者延期情况。

    如违反以上承诺，本单位自愿接受安徽省证券期货业协会给予的纪律惩戒。

 

 

 

                                                                       安徽省证券期货业协会全体会员

                                                     二〇一六年三月十五日