在2014年海通证券股份有限公司的创新大会上，王开国董事长首次将互联网证券定位为打造现代投资银行的五大能力之一。这一年，公司零售与网络金融部携手信息技术管理部、运营中心、合规与风险管理部，紧紧围绕公司互联网发展战略，以账户功能为核心、以平台为支撑、以产品为抓手、以互联网思维积极创新转型，全力以赴筹建并推出了代表大型券商综合互联网证券模式的“e海通财”品牌，为客户提供五大账户功能、五大平台和五大产品系列等互联网综合金融服务，深度实践互联网O2O模式，为分支机构发展转型创造有利条件，获得了业内的广泛肯定及良好的市场口碑，有效提升了公司互联网业务的知名度和美誉度。2014年，零售与网络金融部、信息技术管理部、运营中心以及合规与风险管理部更凭此互联网证券综合理财服务创新项目共同荣获公司年度“创新业务奖”荣誉称号。
　　一、对接整合客户金融需求，推进传统经纪业务互联化
　　2014年金融过渡到互联网时代，改革与创新的压力促使传统金融机构发生了很大变化，银行、保险、基金等各传统金融机构相继根据自身行业特点分别以服务形式、产品及渠道为切入点展开了各自在互联网上的布局。而相较以上金融机构，证券行业的业务核心更为不同，优势而更偏重于金融服务而非金融产品的制造，尤其在当下我国中产阶级逐渐庞大的背景之下，证券公司利用客户经理与优质投资者之间长期建立的信任关系，对接并整合客户的金融需求，以提供真正意义的综合金融服务——这是证券行业所具备的特殊优势。
　　在此思路下，公司于2014年3月14日在内部召开的互联网金融研讨会上，最终制定了以O2O模式线上线下综合布局发展互联网证券业务的战略方针，并由零售与网络金融部领衔主导，协同信息部、运营中心及合规部，历经6个月时间、近200次迭代开发，完成了网上开户、手机开户、网上营业厅、金融商城、手机APP及微信公众平台等一系列产品的规划、开发和上线，成功推出“e海通财”互联网综合金融服务品牌。
　　“e海通财”集合了在线开户、金融商城、网上营业厅、手机APP及微信五大平台，整体平台流量超过公司官网成为公司最大的互联网平台，初步形成了具有黏性的一站式互联网综合服务平台，更在助力公司传统经纪业务的互联网化转型方面取得了显著成效。目前在线开户快速增长并已成为公司主要开户来源，占比高达90%，单日在线开户峰值突破1万户，其中手机开户更以一主一备双系统发挥重要作用，开户占比超过50%；网上营业厅为公司各类产品子账户的开立和业务办理提供了重要支持，促进了其他业务的快速发展，更在公司所有业务的满意度调研中排名第一；金融商城实现了PC网站、手机APP和微信端的产品购买功能，开创了产品预约模式，为产品秒杀等爆款活动提供了支持；而聚焦移动互联网的手机APP装机量迅速增长，发布短短3个月即突破40万装机量，日活用户逾20万；同时，微信公众号的关注人数也持续增长，成为公司重要的客户沟通平台。
　　二、开发五大支撑平台，全速积极探索互联网证券业务创新
　　基于五大平台，“e海通财”实现了交易、理财、投资、融资及支付五大功能，并以客户为中心，针对各个功能特性进行了产品和业务面的创新。
　　融资功能方面，“快融宝”作为公司互联网平台小额融资类创新产品，上线仅4余月，累计融资额达55亿元；而投资、理财方面，资管及OTC等爆款产品迅速打响市场知名度，“理财宝”系列收益凭证产品更通过精心运营和推广，1个月内成功发行逾50亿规模，在客户群中积累了良好的口碑。
　　围绕公司互联网业务发展战略，零售部深入实践、探索创新，坚定坚持O2O模式，通过互联网平台为线下营业部业务转型提供支持。这一年我们实现了：通过集中加分散的业务受理模式，为公司全部营业部提供在线业务支持；网上营业厅的发展进一步方便了客户的业务办理，使得营业部可大力压缩现场面积优化组织架构，为创新业务提供更多空间；与东方网合作探索新型线下网点模式，在智能终端、智慧屋等方面开展合作，探索线下网点的进一步轻型化、智能化和社区化，并创新设计VTM智能终端设备，结合分公司、营业部开展业务拓展，为公司线上线下业务发展模式进行了有益探索。
　　2014年，公司先后获得了互联网证券试点资格和VTM智能终端设备资格两项创新资格，在公司领导的指导与支持下，零售部正以全速积极探索互联网证券的业务创新。而经过不到一年的经营，以客户体验为中心的“e海通财”互联网金融品牌即受到了媒体的广泛关注与好评，形成了较好的品牌影响力。在《证券时报》主办的2014中国互联网金融跨界变革峰会暨第十五届金融IT创新评选中，公司荣获“2014中国最佳互联网证券公司”的称号；在《证券日报》推出的证券业首个互联网业务量化测评标准中，海通证券更以总分第一成为最“互联网”券商。诸多市场肯定，褒奖纷至而来。
　　三、奉献拼搏，全速发力持续打造互联网证券龙头
　　在公司互联网业务迅速成长、多个产品同步启动并快速迭代的情况下，零售部也面临着团队人员严重不足的困难。但每名团队成员都以积极主动的态度、超负荷兼顾着多项工作，经常加班到深夜，周末也几乎不得空闲。为着公司互联网业务的发展，团队成员们都以实现甚至超越阶段目标为信念，以奉献及拼搏的工作精神、精益求精的工作态度，坚持着这样高强度、高效率的工作状态，无怨无悔。部门多名团队成员均是年轻的父母，需付出极大的艰辛与努力兼顾家庭与工作，但只要公司有需要、工作上有需求，大家都义无反顾地为实现目标而努力奋斗。
　　埋首工作之余，团队也积极学习、吸收互联网业务知识，以互联网思维探索项目上的创新，将用户的体验放在首位，对细节的关注更不马虎，大家经常就某个产品的设计或交互体验反复讨论、研究，以不断地挑战实现着自身业务能力及专业技能的成长。
　　2015年，零售与网络金融部仍将继续围绕公司互联网业务发展战略，协同公司各相关部门积极进取、锐意创新，继续开启业务新篇章，全力以赴助力公司打造互联网证券龙头。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                           （海通证券股份有限公司安徽分公司）